보육, 심리, 사회복지사 등 필수과목 산업심리학 핵심 요점 정리 16. 직무태도와 정서1

16. 직무태도와 정서1

1. 직무만족의 본질
1) 직무만족(job satisfaction)
① 직무만족이란, 사람들이 자신들의 직무 전반과 직무의 다양한 단면들에 대해 어떻게
느끼는지를 나타내는 태도 변인
② 직무만족은 사람들이 자신들의 직무를 좋아하는 정도를 말하며, 직무불만족(job
dissatisfaction)은 사람들이 직무를 싫어하는 정도를 의미

 

2) 직무만족에 대한 연구
* 직무만족은 종업원이 자신의 직무를 좋아하거나 싫어하는 정도(전반적 만족) 또는 직무의
단면들을 좋아하거나 싫어하는 정도(단면적 만족)를 의미
① 전반적(global) 연구방식
- 직무만족을 일에 대한 전반적인 단일한 감정으로 취급
- 많은 연구들이 사람들의 전반적인 만족을 측정
② 단면적(facet) 연구방식
- 직무의 단면들, 즉 직무의 여러 측면들에 초점을 두어 연구
- 그에는 보상(급여와 부가 급부), 직무 관련 타인들(상사, 동료), 직무조건, 작업 자체의 본질 등이
포함

▷ 일반적인 직무만족의 단면 ▸급여 ▸관리 감독 ▸작업의 본질 ▸승진 기회 ▸동료 ▸의사소통 ▸부가 급부 ▸직무 조건 ▸안전

- 단면적 연구방식은 직무만족에 대한 좀 더 완벽한 그림을 보여줌
- 사람들을 보통 다양한 단면들에 대해 각기 다른 수준의 만족감을 느끼는데, 급여와 부가 급부에
대해서는 매우 불만족해하면서 동시에 작업의 본질과 상사에 대해서는 매우 높은 수준의
만족감을 느낄 수 있음

 

2. 직무에 대한 느낌
1) 직무만족 조사(Job Satisfaction Survey; JSS, Spector, 1985)
① JSS는 9가지 직무만족 차원(급여, 승진 기회, 작업 조건, 의사소통, 부가 급부, 동료, 감독,
작업의 본질)을 측정하는 척도이다.
② 직무만족과 관련된 문화적 가치

▷ 직무만족과 관련된 문화적 가치 l 개인주의/집단주의 l 남성성 l 권력 거리 l 불확실성 회피

- 개인주의/집단주의
▹개인주의(individualism)는 사람들이 자신들을 자율적인 존재로 여기고 다른 사람들의 이익과
욕구보다는 자신의 이익과 욕구에 더 많이 중점을 두어 생각하는 정도를 의미
▹집단주의(collectivism)는 자신들이 다른 사람들과 엮여 있다고 생각하고 자신들이 속한 집단에
중점을 두어 생각하는 정도를 의미
▨ 호주, 캐나다, 영국, 미국 등의 서양 국가들은 개인주의가 높게 나타난 반면, 중국과 한국 등
아시아 국가와 콜롬비아와 베네수엘라 등 라틴 국가들은 집단주의가 높게 나타남

 

- 남성성(masculinity)
▹남성성은 조직이 종업원의 건강과 안녕보다는 이와 대비되는 성취와 직무수행에 초점을 두는
정도를 반영하는 것
▹스칸디나비아 국가들은 이러한 가치가 낮게 나타났는데, 이들 국가에서는 직장에서의 건강과
안녕을 매우 중요하게 생각한다는 것을 반영

 

- 권력 거리(power distance)
▹권력 거리란 조직에서 권력과 지위에 대한 수준 차이를 사람들이 용인하는 정도를 의미
▹권력 거리가 높은 국가들에서는 부하직언들에게 복종을 요구하는 관리자가 많은 경향이 있음
▹아시아의 필리핀과 멕시코 같은 라틴 국가들은 권력 거리가 높은 경향이 있는데 반해,
오스트리아와 이스라엘은 권력 거리가 가장 낮은 것으로 나타남

 

- 불확실성 회피(uncertainty avoidance)
▹불확실성 회피란 예측하기 어려운 상황을 불편하게 느끼는 정도를 의미
▹사람들은 조직에서 규정된 절차와 규칙들을 충실하게 따름으로써 예측 가능성을 유지할 수
있음
▹이 차원에서 높은 수준을 나타내는 국가들에서의 조직은 규칙 중심적인 경향이 매우 높음
▹그리스와 포르투갈은 이 차원에서 가장 높은 수준을 나타낸 반면, 싱가포르와 덴마크는 가장
낮은 수준을 나타냄

 

3. 직무만족의 측정

 

(1) 직무만족은 통상적으로 설문이나 인터뷰를 통해 사람들에게 자신의 직무를 어떻게 느끼는지
물어보는 식으로 측정된다.
(2) 방법
① 질문지
- 질문지를 사용하는 이유는, 심리학자 입장에서 그 실시가 용이하고 상대적으로 적은 노력과
시간을 요하기 때문이다.
- 또한 질문지는 직원들이 자신의 입장을 좀 더 솔직하게 나타낼 수 있도록 익명으로 실시할
수도 있다.
② 면접: 면접은 연구보다는 현장에서 실용적 목적으로 종업원들이 직무만족을 측정하기 위해
사용한다.
③ 사례 연구: 종업원의 직무만족을 추정하기 위해 상사나 관찰자들에게 질문을 하여 평가하는
방식이다.

 

4. 직무기술 지표(Job Descriptive Index; JDI, Smith 등, 1969)

 

1) 개요와 평가영역
(1) 개요 : 가장 철저하고 치밀하게 타당화된 직무만족 척도
(2) 평가영역
① 업무
② 관리감독
③ 급여
④ 동료
⑤ 승진 기회
(3) 구성
① 72개 문항들과 각각의 하위척도로 구성
② 각 문항은 직무를 묘사하는 형용사 혹은 짧은 구로 이루어져 있으며, 그 응답은 ‘예(yes)’, ‘잘
모르겠음(uncertain)’, 혹은 ‘아니오(no)’로 하게 되어 있음
③ 각 하위척도의 첫 부분에는 측정하고 있는 단면에 대한 간단한 설명이 있고, 그 뒤를 단면과
관련된 문항들이 따라옴
④ 직무기술 지표(JDI) 문항 표본

현재 당신의 승진 기회를 생각해 보시기 바랍니다. 다음에 제시되는 단어나 구가 당신의 승진 기회를 얼마나 잘 설명하고 있습니까? 각 단어 옆에 제시된 빈칸에 다음과 같이 쓰십시오. 만약 당신의 승진 기회를 기술하는 것이라면, 예 만약 당신의 승진 기회를 기술하는 것이 아니라면, 아니오 만약 어느 쪽인지 결정하지 못하겠다면, ? 승진에 대한 기회 _______승진 기회가 없음 _______불공정한 승진 정책 _______정규적인 승진 현재 당신이 하는 업무(work)에 대해 생각해 보시기 바랍니다. 다음에 제시되는 단어나 구가 당신의 업무를 얼마나 잘 설명하고 있습니까? 각 단어 옆에 제시된 빈칸에 다음과 같이 쓰십시오. 만약 당신의 작업을 기술하는 것이라면, 예 만약 당신의 작업을 기술하는 것이 아니라면, 아니오 만약 어느 쪽인지 결정하지 못하겠다면, ? 현재 직무에서 하는 업무 _______판에 박힌 _______만족스러운 _______좋은 당신이 지금 받고 있는 급여에 대해 생각해 보시기 바랍니다. 다음에 제시되는 단어나 구가 당신의 현재 급여를 얼마나 잘 설명하고 있습니까? 각 단어 옆에 제시된 빈칸에 다음과 같이 쓰십시오. 만약 당신의 급여를 기술하는 것이라면, 예 만약 당신의 급여를 기술하는 것이 아니라면, 아니오 만약 어느 쪽인지 결정하지 못하겠다면, ? 현재 급여 _______일반적인 지출에 적당한 수입 _______불안정한 _______내가 받아야 할 정도보다 적은 당신이 직무상에 받고 있는 관리감독(supervision) 종류에 대해 생각해 보시기 바랍니다. 다음에 제시되는 단어나 구가 이를 얼마나 잘 설명하고 있습니까? 각 단어 옆에 제시된 빈칸에 다음과 같이 쓰십시오. 만약 당신의 직무상 관리감독을 기술하는 것이라면, 예 만약 당신의 직무상 관리감독을 기술하는 것이 아니라면, 아니오 만약 어느 쪽인지 결정하지 못하겠다면, ? 관리감독 _______무례한 _______잘한 일에 대하여 칭찬한다 _______충분히 관리감독하지 않는다 당신과 주로 작업을 하는 사람들 혹은 당신의 직업을 같이 하는 사람들에 대해 생각해 보시기 바랍니다. 다음에 제시되는 단어나 구가 당신의 그들을 얼마나 잘 설명하고 있습니까? 각 단어 옆에 제시된 빈칸에 다음과 같이 쓰십시오. 만약 당신과 함께 작업하는 사람들을 기술하는 것이라면, 예 만약 당신과 함께 작업하는 사람들을 기술하는 것이 아니라면, 아니오 만약 어느 쪽인지 결정하지 못하겠다면, ? 동료 직원들 _______지루한 _______책임감 있는 _______지적인

⑤ JDI의 한계
- 5개의 단면만을 포함하고 있다는 점
- 문항들 중에는 모든 종업원 집단에 적용될 수 없는 것들도 있다는 점

 

5. 직무만족 척도

1) 미네소타 만족 설문지(Minnesota Satisfaction Questionnaire; MSQ)
① 널리 사용되고 있는 직무만족 척도 중 하나
② 2가지 형태
- 100문항으로 이루어진 원형과, 20문항으로 이루어진 단축형
- 두 가지 형태 모두 직무만족의 20개 단면들에 대해 묻는 분항들로 구성되어 있지만, 단축형은
전반적인 만족 또는 내적 만족과 외적 만족을 평가하는데 사용
③ 내적 만족(intrinsic satisfaction)은 직무 자체의 특성과 사람들이 자신이 하는 일을 어떻게
느끼는지에 대한 만족을 의미하며, 외적 만족(extrinsic satisfaction)은 부가 급부와 급여와 같은
직업 상황의 외적 측면에 관한 만족을 의미
④ MSQ의 각 문항들은 하나의 단면을 기술하는 서술문으로 이루어져 있으며, 종업원은 자신들이
각 단면에 대해 얼마나 만족하는지를 표시
⑤ 예) 활동 단면에 대한 문항의 예: “항상 바쁘게 지낼 수 있다.”

MSQ의 단면
l 활동 l 독립성 l 다양성 l 사회적 지위 l 관리감독(인간관계) l 관리감독(기술적) l 도덕적 가치 l 안전 l 사회봉사 l 권위	▶ 능력 활용 ▶ 회사 정책과 시행 ▶ 보상 ▶ 승진 ▶ 책임 ▶ 창의성 ▶ 작업 조건 ▶ 동료 ▶ 인정 ▶ 성취

2) 직무 전반 척도(Jon in General Scale; JIG)
① 직무 전반 척도는 직무기술 지표를 모태로 한 것이며, 직무 전반에 대한 형용서 혹은 구로 된
18개 문항들을 포함
② 직무 전반 척도(JIG) 중 3개의 예시문항

전반적인 당신의 직무에 대해서 생각해 보시기 바랍니다. 전체적으로 봤을 때, 당신의 직무는 대부분 어떠한 것 같습니까? 각 단어나 구 옆에 제시된 빈칸에 다음과 같이 쓰십시오. 만약 당신의 직무를 묘사하는 것이라면, 예 만약 당신의 직무를 묘사하는 것이 아니라면, 아니오 만약 결정하기 못하겠다면, ? 직무 전반 _______바람직하지 못한 _______최상의 _______고약한