보육, 심리, 복지사 등 산업심리학 핵심 요점 정리 2. 산업 및 조직심리학의 분야

2. 산업 및 조직심리학의 분야

 

1. 산업 및 조직심리학의 역사

1) 역사
(1) 산업 및 조직 심리학은 1800년대 후반과 1900년대 초에 뿌리를 둔 20세기의 발명품(심리학
분야의 초창기부터 존재해 왔음)

 

(2) 최초의 산업 및 조직 심리학자는 심리학의 새로운 원리를 조직문제에 적용하는 것에 흥미를
가졌던 실험 심리학자였음

 

(3) 초기 연구는 직무수행과 조직 효율성에 초점을 두었으며, 20세기 전반 동안 이 분야가
발전하면서 오늘날의 영역으로까지 확장

 

(4) 산업 및 조직 심리학 분야의 주요 학자
① Hugo Munsterberg와 Walter Dill Scott
- 산업 및 조직 심리학 분야의 토대를 마련한 주요 공헌자
- 문스터버그는 특히 종업원 선발과 새로운 심리 검사의 사용에 관심
- 스캇은 문스터버그가 관심을 두고 있는 영역뿐 아니라 광고심리학에도 관심

 

② Frederick Winslow Taylor
- 종업원의 생산성에 대한 연구
- 공장에서 근로자들의 생산량을 늘리기 위한 방법으로 과학적 관리(scientific mamagement)를
개발
- Taylor(1911)의 조직활동 방식에 지침이 되는 원리
▹과업을 수행하는 최선의 방법을 구체화할 수 있도록 각 직무는 신중하게 분석되어야 한다.
▹종업원은 직무수행과 관련된 특성에 따라 선발(고용)되어야 하며, 관리자들은 중요한 개인
특성들을 발견하기 위해 현직 종업원을 연구해야 한다.
▹종업원은 자신들의 직무과업을 수행하기 위해 세밀한 훈련을 받아야 한다.
▹수행 수준을 높이기 위해 종업원은 생산성에 따라 보상받아야 한다.

 

③ Frank Gillbreth와 Lillian Gillbreth 부부
- 공학과 심리학 분야를 접목하여 사람들이 어떻게 과업을 수행하는지를 연구
- 시간과 동작 연구(time and motion study)는 사람들이 좀 더 효율적으로 일하는 방식을 개발할
목적으로 과업을 수행할 때의 사람들의 동작을 측정하고 시간을 재는 것이 포함
- Gillbreth부부의 연구는 새로운 기술을 개발하고 사용하여 많은 조직에 도움을 주었음
- 또한 사람들에게 가장 적합한 과학기술 설계방법을 연구하는 인간요인 분야의 토대가 되었음
- Lillian은 후에 소비재 설계로 관심을 돌리고, 페달식 휴지통과 냉장고 문 안쪽에 달린 선반 등을
개발하기도 함

 

④ Robert Yerkes
- 제1차 세계대전 중 미군에서 산업 및 조직 심리학이 활용되기 시작하였고, 이는 이 분야의
발전에 활력을 불어넣는 계기가 되었음
- 미국이 1917년 전쟁에 개입했을 때, Yerkes의 지휘 아래 많은 심리학자들이 군대에 서비스를
제공했음
- 이 심리학자 집단의 가장 유명한 업적은 정신능력을 측정하는 군대 알파(Army Alpha)와 군대
베타(Army Beta) 집단 검사의 개발
- 군대에서 가장 큰 문제 중 하나는 신병을 가장 적합한 직무에 배치하는 것이었는데,
심리학자들은 새로 개발한 심리 검사가 그 문제를 해결할 수 있는 효과적인 방법이라고 생각했음
- 이는 직무에 개인을 배치하기 위해 심리 검사를 최초로 적용한 사례였고, 교육 또는 고용
장면까지 확대 사용되는 기반을 마련하였음

 

⑤ Bruce V. Moore
- 제1차와 제2차 세계대전 사이의 10여 년 동안, 산업 및 조직 심리학은 오늘날의 활용분야
대부분으로 그 활동 영역을 넓히게 됨
- 조직의 규모가 커짐에 따라 특히 생산성과 관련된 종업원 문제들이 증가하였고, 조직은 이러한
문제를 해결하기 위해 산업 및 조직 심리학자를 고용하기 시작
- 1921년 펜실베니아 주립대학교는 당시 산업심리학이라 불렸던 이 분야에서 최초로 Moore에게
박사학위를 수여
- 이후 산업 및 조직 심리학자들은 보수를 받고 조직에 서비스를 제공하는 컨설팅 회사를
설립하기 시작

 

⑥ James McKeen Cattell
- 최초의 컨설팅 회사이자 가장 널리 알려진 Psychological Corporation(1921)을 설립

 

⑦ Hawthorne 연구
- 이 시기의 가장 중요한 사건 중 하나는 웨스턴 회사에서 10년 이상 지속된 호손 연구
- 호손 연구가 실시되기 전에 산업 및 조직 심리학자들은 대부분 종업원의 능력평가와 직무의
효율적인 설계 등 종업원 생산성과 조직 효율성에 대한 문제에 주로 치중
- 호손 연구도 처음에는 이러한 주제를 연구하기 위해 시작되었지만, 연구자들은 곧 조직생활의
많은 사회적 측면이 종업원의 행동과 수행에 영향을 미친다는 사실을 발견
- 감독과 작업 집단에 대한 이들의 연구는 ‘산업’ 및 ‘조직’ 심리학 분야에서 ‘조직’ 측면의 출발에
도움을 줌
- 호손 연구에서 가장 잘 알려진 주제는 조명 강도의 효과에 대한 연구
▹연구의 목적: 공장의 과업에서 최상의 수행을 이끌어 내는 조명의 강도를 결정하는 것
▹연구자들은 한 종업원 집단을 매일 조명 수준이 변하는 특수한 방에서 일하게 하는 실험을
고안
▹생산성에 미치는 효과를 연구하기 위해 조명이 점점 더 밝아지거나 어두워지도록 처치
▹연구자들은 실험과정 동안 조명 수준과는 거의 상관없이 생산성이 증가하는 것을 발견

 

▹호손 효과(Hawthorne Effect): 실험에 참여하고 있다는 사실을 아는 것만으로도 수행이 증가하는
효과로서, 그 이유가 무엇이든지 간에 사람들의 직무수행에서 사회적 요인이 물리적 요인보다 더
중요할 수 있다는 점을 증명
⑧ 제2차 세계대전은 산업 및 조직 심리학 분야의 발달에 커다란 자극이 되었음
- 모든 전문 분야의 많은 심리학자들은 전쟁에 승리하기 위한 노력에 기여
- 심리학자는 산업과 조직 심리학의 전 분야에 이르는 문제들(신병 선발, 직무 배치, 훈련, 사기,
수행평가, 팀 개발, 장비 설계 등)을 다룸
- 전쟁의 결과로 미국 심리학회는 응용심리학을 인정하였고, 1944년 산업 및 경영 심리학
14분과가 만들어짐
- 전쟁 후에 산업 및 조직 심리학의 두 영역은 계속 확장되었으며, 민간 기업들이 심리 검사와
같은 많은 산업 및 조직 심리학 절차들을 시행하면서 이 분야에 대한 관심이 증폭
- 1970년에 미국 심리학회의 산업심리학 14분과는 산업 및 조직 심리학 분과로 명칭을 변경하고,
오늘날에는 산업 및 조직 심리학회로 명명

 

⑨ 1964년 시민권법의 통과
- 미국에서 산업 및 조직 심리학 분야의 성장에 도움을 준 주요 사건 중 하나
- 이 법은 조직이 어떻게 종업원을 고용하고 다루어야 하는지에 큰 영향을 미치는 다양한
동인으로 작용
- 소수인종에 대한 차별이 불법으로 규정되었을 때 조직은 종업원 정책에서 많은 것을
변화시켜야 했는데, 직장에서의 차별을 없애는 절차의 개발을 돕는 일을 담당
- 1991년, 미국 장애인보호법이 통과되어 차별로부터의 보호가 장애자에게까지 확대되었음

 

2. 연구 및 윤리

 

1) 연구 영역
▷ 산업 및 조직심리학의 연구영역은 인간이 직업세계에 발을 딛는 순간부터 마지막까지의 모든
과정과 모든 문제를 망라(한국산업 및 조직심리학회, 2014)
① 선발과 배치
- 직책에 따른 업무의 특징과 필요역량의 파악
- 직원의 선발, 배치에 필요한 역량측정의 방법 구비
- 각자의 적성과 흥미에 적합한 직무의 선택
② 교육과 개발
- 직원들의 역량을 향상시킬 수 있는 방법에 대한 연구
- 조직에 필요한 교육 및 개발 프로그램의 개발
- 교육 및 개발 프로그램의 구성과 평가
③ 직원수행 평가
- 직원들이 업무를 얼마나 잘 수행하고 있는가를 평가하기 위한 기준과 원칙의 설정
- 팀, 부서, 조직 전체의 수행에 대한 만족도 평가

④ 조직 개발
- 조직의 구조가 어떻게 구성되어 있는지에 대한 파악
- 조직의 성장을 촉진시킬 수 있는 방안의 마련
- 조직 내외의 어떤 요소들이 개인의 행동에 영향을 미치는지에 대한 이해
⑤ 직업생활의 질
- 직원들이 일을 함에 있어 큰 의미와 만족감을 느낄 수 있는 방안 마련
- 건강한 생산적인 일터를 만들기 위한 노력
⑥ 인간공학
- 작업현장의 장비와 기계들을 보다 사용하기 편리하도록 하기 위한 노력과 연구
- 이를 통해 어떻게 작업환경을 구성해야 직원들이 편리하고 효율적으로 일할 수 있을지에 대한
파악

 

2) 윤리
① 산업 및 조직 심리학 분야의 윤리
- 심리학은 오랫동안 윤리적인 행동과 인간 복지에 관심
- 미국에서 산업 및 조직 심리학자는 미국 심리학회가 수년에 걸쳐 완성한 윤리강령에 따름
- 이 강령에는 윤리 원칙과 전문가로서의 적절한 행동에 관한 진술들이 명시되어 있음
- 윤리강령의 기본 철학
▹심리학자가 전문적인 일을 행할 때 타인에게 해를 끼치는 일을 하지 않도록 최선을 다해야
한다. 즉, 심리학자가 타인에게 신체적이나 심리적으로 해를 끼칠 수 있는 불법적이거나 부도덕한
행동을 저지르는 것을 피해야 한다.
▹심리학자는 타인을 돕기 위해 자신의 재능을 십분 활용할 사회적인 책임을 지닌다. 즉,
심리학의 목표는 심리학을 응용하여 인간을 둘러싼 조건을 향상시키는 것이다.
▹산업 및 조직 심리학자의 목표는 조직이 더 낫게 운용되도록 조직의 향상을 도울 뿐만 아니라
종업원들의 복지가 향상되도록 도움을 주는 것이다.
- APA 윤리강령 * 출처: 박동건 역, 2010

역량	심리학자는 자신이 수행할 역량이 있는 업무만 한다.
정직	심리학자는 전문인으로서 타인을 다룰 때 공정하고 거짓이 없어야 한다.
전문적이고 과학적인 책임	심리학자는 전문가로서 행동할 때 높은 수준을 유지해야 한다.
인간의 권리와 존엄성에 대한 존중	심리학자는 타인의 비밀과 사생활 관리를 지켜주어야 한다.
타인의 복지에 대한 관심	심리학자는 전문적인 지식을 활용하여 타인을 돕기 위해 노력해야 한다.
사회적 책임	심리학자는 자신의 기술을 사회에 이익이 되도록 사용해야 한다.

② 연구 윤리
- 산업 및 조직 심리학자의 윤리 원칙은 실무뿐만 아니라 연구에도 적용될 수 있음
- 피험자의 안녕 보호
▹윤리적으로 가장 고려해야 할 사항은 연구자가 피험자의 안녕을 보호해야 한다는 것, 즉
실험훈련 절차 등의 조작이 피험자에게 피해를 준다면 사용하지 말아야 한다는 것을 의미
▹설문조사와 같은 비실험 연구에서도 연구자는 상황에 따라서 적절하게 익명성을 보장하도록
주의를 기울여야 함
- 상반된 요구에의 직면
▹때로는 상반된 요구로 인해 무엇이 윤리적으로 옳은지를 결정하는 것이 어려울 때도 있음
▹비밀보장 원칙을 위반하고 조사한 종업원의 신원을 폭로하는 것은 비윤리적인 것으로
간주되겠지만, 조직에서 일하는 심리학자는 종업원에 대해서만큼 조직에 대해서도 윤리적 책임이
있음
▹심리학자는 조직의 안녕과 개인의 안녕을 잘 견주어 보아야 하는데, 두 상충되는 요구 때문에
윤리적 딜레마에 처할 수 있음
▹산업 및 조직 심리학자는 둘 중 어느 한 행동을 취했을 때, 관련된 모든 사람들에게 미칠
부담을 신중하게 저울질하고, 윤리적이고 만족스러운 결론에 도달하고자 다른 심리학자들 및
상사들과 함께 그 문제를 논의해야 함
▹상반된 요구 상황을 예측하고 예방하려는 시도가 필요: 감독자들이 종업원의 신원을 알려
달라고 할 것으로 예상한다면 설문조사를 익명으로 실시하는 것이 바람직

 

- 실험 참가 동의서(Informed consent form)
▹피험자들이 참여하기 전에 연구의 본질이나 목적을 피험자에게 알려 주어야 함
▹만약 연구에 참여하는 것이 어떠한 불이익을 줄 가능성이 조금이라도 있다면 해당 피험자에게
실험 참가 동의서에 서명하도록 요청해야 함
▹이 동의서는 연구의 본질과 피험자에게 실험 중 일어날 수 있는 상황을 기술하고, 피험자가
언제라도 실험을 그만둘 수 있음을 설명
▹비록 현장 장면에서 이 동의서를 사용하기는 어색하지만, 참가 동의는 피험자들ㅇ디 불이익의
가능성을 이해한다는 사실을 의미
▹연구자는 이러한 절차를 통해 피험자가 연구의 참여로 실제의 혹은 상상의 피해를 입었다고
주장하는 경우 법적 조치를 피할 수 있음