보육, 심리, 복지사 등 산업심리학 핵심 요점 정리 8. 선발과 배치를 위한 평가방법

8. 선발과 배치를 위한 평가방법

1. 직무관련 특성
(1) 직무를 수행하는 데에는 다양한 개인 특성들, 즉 KSAO(지식, 기술, 능력, 기타 특성들)가
필요하다.
① 지식: 직무에 대해서 아는 바
② 기술: 사람이 무엇인가를 할 수 있는 것
③ 능력: 어떤 것을 학습하는 역량
④ 기타 특성들: 위의 3가지 특성으로 설명하지 못하는 모든 인적 속성으로 흥미, 성격, 신장이나
체력과 같은 신체적 특성, 직무와 관련된 이전 경험 등

 

(2) 컴퓨터 판매와 관련된 KSAO

지 식	컴퓨터 시스템에 대한 지식 컴퓨터 소프트웨어에 대한 지식
기 술	현금 등록기를 사용하는 기술 금전 거래를 완수하는 기술
능 력	복잡한 기술을 이해하는 능력 다른 사람들과 의사소통하는 능력
기 타	단정한 외모 외향성, 친절한 성격

 

(3) 각 직무에 대한 KSAO는 직무분석이라 부르는 상세한 연구를 통해 결정한다.
① 직무분석에서는 해당 직무에 필수적인 KSAO의 목록을 도출하기 위해 많은 기법들을
사용한다.
② 일단 KSAO를 파악하면, 직무 지원자들이나 현직 종업원들의 KSAO를 평가하기 위한 절차들을
선정하거나 개발한다. 이는 직무에 필수적인 KSAO를 보유한 사람들을 선발하고 배치하기
위해서다.
③ 이러한 과정으로 선택된 사람은 직무에서 모두 성공한다고 보장하지는 못해도 다른 선발과
배치 방법을 사용할 때에 비해 현명한 선택을 할 가능성이 높아진다.

 

2. 심리 검사

 

1) 개요
① 심리 검사는 특정한 개인적 특성을 평가하는 일련의 표준화된 문제나 질문들이다.
② 심리 검사는 일반적으로 지식, 기술, 능력, 태도, 흥미, 성격을 포함하는 KSAO를 평가하기 위해
사용된다.
③ 검사들은 여러 문항으로 구성되는데, 그것은 관심의 대상이 되는 특성에 대한 지표다.
④ 각 문항은 상대적으로 빨리 응답될 수 있기에 개별 특성을 평가함과 동시에 여러 특성을
평가하는 많은 문항을 포함하는 것이 가능하다.

⑤ 문항이 많아지면 특성에 대한 단일 문항보다 신뢰도와 타당도가 높아진다. 어떤 한 문항에
대해서는 쉽게 실수를 할 수 있어서 단일 문항 측정치는 신뢰도가 낮은 경향이 있다.

 

2) 검사의 특성
① 개인 검사와 집단 검사
- 개인 검사(individual test)
▹검사 실시자가 한 검사를 한 번에 한 사람에게 실시하는 것이다.
▹개인 검사는 실시자가 검사를 하면서 문항의 점수를 매겨야 하거나 오직 한 번에 한 사람만
사용할 수 있는 도구를 사용할 때 실시한다.
▹각 문항을 해결하는 속도는 검사 실시자가 조절한다.
- 집단 검사(group test)
▹한 번에 여러 사람들에게 실시한다.
▹검사는 보통 책자 형태로 되어 있고 동시에 수백 혹은 수천 명의 사람에게 실시한다.
▹검사실시자는 보통 검사지를 나누어주고, 검사를 언제 시작할지와 끝낼지를 지시한다.
▹개별 문항을 푸는 속도는 수검자가 조절하게 된다.
▹개인 검사에 비해 효율성이 더 크다.

 

② 폐쇄형 검사와 개방형 검사
- 폐쇄형 검사(closed-ended test)
▹수검자는 여러 가능한 응답 중에서 하나를 선택해야 한다.
▹그러한 사지선다형 시험들은 능력과 지식을 검사한다.
- 개방형 검사(open-ended test)
▹논술형 시험과 비슷하다.
▹수검자는 정확한 응답을 선택하기보다 응답을 만들어 내야 한다.

 

③ 지필형 검사와 수행 검사
- 지필형 검사(pencil-paper test)
▹종이나 여타 인쇄(혹은 전자) 매체로 제시되고, 응답의 기록에는 펜이 사용된다.
▹다지선다형 교과목 시험은 시험지에 질문이 적혀 있고, 응답은 필기도구로 시험지 자체에
하거나 별도의 응답지에 답하는 지필형 검사다.
▹개방형 검사도 사람들에게 답변을 쓰도록 하면 지필형 검사가 된다.
- 수행 검사(performance test)
▹장치, 장비, 기구 또는 도구의 조작을 포함한다.
▹가장 널리 사용되는 수행 검사는 타이핑 검사이다.
▹타이핑 검사에서 수검자는 표준화된 조건에서 실제 컴퓨터나 타자기로 타이핑 실력을 증명한다.
▹이 검사는 타이핑 지식이 아닌 타이핑 능력을 검사하며, 타이핑 지식은 타이핑에 관한 지식을
묻는 지필 검사로 평가한다.

 

④ 역량 검사와 속도 검사
- 역량 검사(power test)
▹수검자들에게 시간제한을 거의 두지 않고 시행된다.

- 속도 검사(speed test)
▹엄격한 시간제한이 있으며, 배정된 시간 내에 모든 문항을 끝낼 수 없도록 설계한다.
▹속도 검사는 보통 다음의 두 가지 방식으로 사용된다.
* 첫 번째 유형의 속도 검사는 제약된 시간 내에 완수해야 하는 어려운 문항들로 구성된다. 잘
준비된 학생이 덜 준비된 학생보다 질문에 더 빨리 응답할 것이라는 가정 아래, 어떤 교사들은
학교의 검사를 속도 검사로 실시하기도 한다. 이러한 속도 검사는 수검자가 느리게 읽고 쓰는
사람이라면 불리하다는 단점이 있다.
* 두 번째 유형의 속도 검사는 특정한 과업을 수행하는 속도를 평가하기 위한 것이다. 타이핑
검사는 정확성뿐 아니라 타이핑 속도를 평가하는 것도 그 목적이기에 시간을 제한한다.

 

3) 능력 검사
능력(ability) 혹은 적성(aptitude)은 특정 과업을 수행하는 역량 혹은 수행을 학습하는 역량을
의미한다.

① 인지능력 검사(cognitive ability test)
- 개요
▹인지적 능력: 정보처리와 학습을 포함하는 과업과 관련(예, 지능)
▹인지적 능력을 요구하는 과업: 컴퓨터 프로그래밍
- 인지능력 검사
▹지능 혹은 IQ 검사, 수리능력/언어능력과 같은 개별적인 인지능력을 측정하는 검사
▹대부분 지필형 검사이며, 검사 문항은 해결해야 하는 문제를 나타냄
▹대규모 집단에 시행할 수 있고, 직무 지원자들을 평가하는 데 비용이 적게 들고 효율적
▹연구결과, 인지능력 검사에서 높은 점수를 받은 사람은 직무를 더 잘 수행하는 경향이 있음

 

② 정신운동능력 검사(psychomotor ability test)
- 개요
▹정신운동 능력: 신체 운동과 물체의 조작을 포함(예, 손재주)
▹정신운동 능력을 요구하는 과업: 바닥 청소
- 정신운동능력 검사
▹물체를 조작하고 도구를 사용하는 능력을 평가
▹이 검사에는 감각과 운동 사이의 협응(예, 눈-손의 협응)과 운동의 정확성이 모두 포함
▹많은 정신운동 검사는 측정하려는 능력이 인지요소보다는 물체의 조작이기 때문에 지필형
검사가 아닌 수행 검사
▹사람들은 구멍에 작은 막대를 끼워 넣거나 물체를 조작하기 위해 단순한 도구를 사용하는 것과
같은 운동 과제를 수행하는 능력에 대해 점수를 받음

 

4) 지식 및 기술 검사(knowledge and skill test)
① 성취 검사(achievement test)라고도 불리며, 흔히 사람의 현 수준의 숙련도를 평가한다.
② 지식 검사는 개인이 알고 있는 바를 평가하고, 기술 검사는 개인이 할 수 있는 것을 평가한다.
③ 지식과 기술 영역은 검사로 평가될 수 있는데, 수학 및 읽기와 같은 일반적 기술에 초점을
두는 검사도 있고 타이핑과 같은 특정한 직무과업에서의 기술을 평가하는 데 유용한 검사도 있다.
④ 지식 및 기술 검사들에는 지필 검사도 있고 수행 검사도 있다.

 

5) 성격 검사(personality test)
① 성격 특질을 평가하는 데 유용한 도구다.
② 성격 검사의 유형
ⓐ MMPI(Minnesota Multiphasic Personality Inventory, 다면적 인성검사)
- 원판 MMPI의 개발
▹대규모 예비 문항 수집
▹임상 집단과 정상 집단 선정
▹8개의 임상 척도 구성, Mf 척도, Si 척도 관련 문항 추가
l 척도1(건강염려증, Hs): 신체적 건강을 부정하고 다양한 신체적 증상에 집착하는 내용으로
구성, 높은 점수의 피검자는 여러 가지 모호한 만성적인 신체증상을 보이며, 불행감을 느끼고
애처롭게 호소하며 타인의 관심을 원함
l 척도2(우울증, D): 비관 및 슬픔의 정도를 나타내는 척도, 우울증의 여러 증상인 행복감이나
개인 존중감의 부족, 정신성 운동의 지연과 위축, 외부에 대한 관심 저하, 근심과 걱정 같은
내용의 문항으로 구성
l 척도3(히스테리, Hy): 히스테리 증상을 평가하기 위한 척도, 신체 건강의 부인과 여러 신체
증상의 호소 및 심리적 문제의 전반적인 무관심과 같은 내용의 문항으로 구성
l 척도4(반사회성, PD): 만족의 결여, 가족문제, 이탈 행동, 성문제, 권위자와의 어려움 등의
문항으로 구성, 높은 점수의 피검자는 사회의 가치관과 기준을 받아들이지 못하고 반사회적
행동을 하며, 충동적이고 계획성이 없고 적대적이며 냉소적
l 척도5(남성성-여성성, Mf): 직업에 대한 관심, 취미, 여가 활동, 걱정, 두려움, 과민성, 사회적
활동, 종교, 가족관계, 성적인 내용의 문항으로 구성, 남자들이 여성 특성을, 여자들이 남성
특성을 보일 때 높은 점수를 얻음, 남자의 경우 이 척도가 매우 높으면 동성애적 경향이나 성
정체감 및 남성적 역할에 대한 불안정감, 명백한 여성적 행동을 보임, 여자의 경우 이 척도가
매우 높으면 전통적인 여성적 역할에 대한 거부, 높은 남성적 취향, 남성적 직업과 전문직을
선택하는 경향을 보임
l 척도6(편집증, Pa): 명백한 정신증적 행동, 즉 의심, 관계망상, 피해망상, 과대망상 외에도
과민성, 냉소적 태도, 비사교적 행동, 과도한 도덕주의, 타인에 대한 불만과 같은 문항들로
구성, 높은 점수의 피검자는 남을 비난하거나 원망하며, 적대적이거나 따지기를 좋아하며,
경쟁심이 많고 지나치게 민감하고 논쟁을 좋아하며, 남 탓하기를 잘하는 경향
l 척도7(강박증, Pt): 강박적인 행동 외에도 비정상적인 공포, 자기비판, 자신감의 저하, 주의 집중
곤란, 과도한 예민성, 우유부단 및 죄책감과 같은 문항으로 구성, 심리적 고통이나 불안을
나타내는 좋은 지표, 높은 점수의 피검자는 매우 사소한 일에도 걱정이 많고 겁이 많으며
불안, 긴장, 공포심 등을 가지는 경향

 

l 척도8(정신분열증, Sc): 명백한 정신분열증 증상과 여러 행동 특질로 구성, 지각의 혼란,
사고장애, 사회적 고립, 가족관계의 문제, 성적 관심, 충동 통제, 집중의 실패 등 다양한
내용으로 구성
l 척도9(경조증, Ma): 고양된 정서, 활발한 행동, 사고의 비약으로 나타나는 조증 상태를
진단하기 위한 문항과 가족관계, 도덕적 가치나 태도, 신체적 관심에 대한 문항으로 구성, 높은
점수의 피검자는 정력적이고 그 정력으로 무엇인가를 하지 않고는 견디지 못하는 사람
l 척도0(내향성, Si): 사회적 접촉과 책임으로부터의 회피 경향을 평가하기 위해, 사회적
장면에서의 불편감, 고립, 일반적 부적응 및 자기 비하의 내용으로 구성, 높은 점수의 피검자는
다른 사람들로부터 회피하는 경향이 있고, 불안정감, 자신감 결여, 지나친 억제, 냉담, 사회적
내향성을 보임

 

▹타당도 척도 개발
l 무응답 척도: 무응답 문항이나 이중으로 응답한 문항의 개수가 30개가 넘으면 다른 임상
척도의 점수를 왜곡시키기 때문에 검사의 신뢰도가 떨어짐
l L척도: 다소 세련되지 못하고 미숙한 수준에서 자신을 보다 좋게 보이려는 정도를 측정하는
척도
l F척도: 비정상적인 경험, 생각 및 감정 등의 정도를 알아보는 척도
l K척도: 자신의 정신 병리나 심리적인 상태를 드러내지 않고 방어하려는 경향이 어느
정도인지를 말해 주는 척도
- MMPI-2의 개발
▹시대에 뒤떨어지거나 이의 제기 소지가 많은 문항 삭제
▹원판 MMPI의 타당도 척도와 임상 척도 유지
▹대표성이 있으면서도 광범위한 표집
▹임상적 문제를 정확하게 반영함과 동시에 단일한 백분위로 분류될 수 있는 규준 개발
▹문항과 척도를 평가하는 데 사용할 수 있는 새로운 임상 자료의 수집
▹새로운 척도 개발(타당도 척도, 내용 척도, 보충 척도 등)

 

ⓑ 로샤(Rorschach) 검사
- 표준화된 잉크반점 카드로 구성되어 있다.
- 개인의 지각 과정을 통해 행동 특징이나 성격을 예측한다.
- 잉크 얼룩이 대칭으로 된 10개의 카드로 구성되어 있다.
- 장점
▹피검자의 의식적 저항을 통과해서 개인의 심층적인 무의식적 성격 구조를 평가한다.
▹명백한 임상적 증상으로 발현되기 전에 나타나는 미묘한 사고 장애 과정을 예민하게 감지할 수
있다.
▹로샤 검사를 실시할 때 피검자들은 반응의 진정한 의미를 잘 모르기 때문에 고의적으로 좋게
보이려 하거나 나쁘게 보이려 하는 반응을 하기가 어렵다.
▹실시하기가 쉽다.

 

- 한계
▹신뢰도와 타당도가 낮다.
▹피검자에 의한 검열, 채점 오류, 해석 시 미묘한 오류, 연령이나 교육 배경을 고려하지 않은
해석, 검사자 편향 등이 생길 수 있다.
▹검사의 해석이 복잡하기 때문에 실시자는 상당한 훈련을 받아야 한다.
▷ 성격검사
객관적 성격 검사: MMPI, MBTI, Big Five
투사 검사: Rorschach, TAT, DAP, HTP, 문장완성 검사

 

6) 정서지능 검사
① 정서지능(emotional intelligence test; EI)은 성격 특질과 인지 능력 사이에 존재하는
특성으로서, 사람들이 타인과 자신의 정서를 인지하고 통제하는 능력이다.
② 이론적으로 이 능력은 사람들이 더 나은 사회적 기술을 갖추도록 하여 타인에게 미치는
자신의 영향을 알아차리고 통제할 수 있게 한다.
③ 이는 일터에서 동료들과 원만하게 함께 일하고, 상사로서는 리더십을 발휘한다는 것을
의미한다.

 

7) 정직성 검사(integrity test)
① 종업원이 직무에서 부정직하거나 반생산적인 행동을 할 것인지를 예측하기 위한 검사이다.
② 정직성 검사로 예측하는 행동은 속임수와 절도, 비윤리적 행동 등이다.
③ 이러한 검사는 때로 결근과 이직의 예측을 위해 사용된다.

 

8) 직업 흥미 검사(vocational interest test)
① 수검자들의 흥미와 성격을 다양한 직업과 직업군에 있는 사람들의 흥미와 대조한다.
② 수검자들로 하여금 다양한 활동(예, 스포츠 경기 관람, 박물관 관람)에 자신의 선로를
표시함으로써 흥미를 평가한다.
③ 이는 특정한 성격 특질이 사람들의 흥미를 불러일으킬 수도 있기 때문에 성격과도 관련이
있다.
④ 가장 유명한 직업흥미 검사로는 자기 탐색(self-directed search)이 있다(Holland, 1994). 각
유형은 특정 직업군과 짝 지어져 있다.
⑤ 자기 지향적 탐색에 의해 평가되는 6개 흥미 유형과 관련 직업(Holland, 1985)

현실형(Realistic type) 자동차 수리공, 비행조종사, 측량사, 농부, 전기공과 같은 현실적 직업을 좋아한다.

탐구형(Investigative type) 생물학자, 화학자, 심리학자, 인류학자, 지리학자, 의료기술자들과 같은 탐구적 직업을 좋아한다.

예술형(Artistic type) 작곡가, 음악가, 무대감독, 작가, 인테리어 디자이너, 배우와 같은 예술적 직업을 좋아한다.

사회형(Social type) 교사, 종교가, 상담가, 임상심리학자, 정신의학자, 언어치료사와 같은 사회적 직업을 좋아한다.

진취형(Enterprising type) 판매원, 관리자, 기업 임원, TV 프로듀서, 스포츠 흥행주, 수입상과 같은 기업적 직업을 좋아한다.

사무형(Conventional type) 경리, 속기사, 재무분석가, 은행원, 세금 전문가와 같은 관습적 직업을 좋아한다.

9) 약물 검사(drug testing)
① 미국 및 그 이외 지역의 조직에서는 일터에서 마약을 사용하는 것을 통제하기 위한 방편으로
지원자와 종업원에게 약물 검사를 실시한다.
② 약물 검사는 안전문제에 취약한 직업에 특히 중요한데(예, 항공/교통 관제사와 버스 운전기사
등), 이러한 직업에서는 수행을 잘못하면 사고와 부상으로 이어질 가능성이 높기 때문이다.
③ 그러나 약물 검사는 논란 속에 있으며, 개인의 권리를 불공정하게 침해하는 것으로 생각하는
이들도 있다.