사회복지실천론 이론 요점 정리 5-1 면담론, 면담기술 (2)

5-1 면담론, 면담기술 (2)

 

질문 기술	목적	▹질문을 통해 상호작용을 돕고 클라이언트에 대한 이해와 문제해결에 필요한 정보를 효과적으로 수집
	질문 유형	개방적 질문	▹대답내용을 클라이언트에게 일임하는 질문형태 ▹구조화된 질문 주제를 제한하되 클라이언트가 원하는 대로 대답하게 하 : 는 질문 ▹예 어젯밤 남편에게 많이 화가 나셨던 것 같은데 어제저녁에있었던 일을 : 좀더 자세히 이야기해주시겠어요 등 ? ▹반구조화된 질문 주제의 선택도 클라이언트에게 맡기는 형태 예 그 외 : : ▹ 에 무엇이 힘드십니까 완성되지 않은 문장으로 그이후의 내용을 클라이 , 언트에게 유도하는 것 등
		폐쇄적 질문	▹클라이언트의 반응을 한두개의 단어나 예 아니오로 제한하는 질문 , ▹예 결혼하신지 얼마나 되었는가 시부모와도 갈등이 있습니까 등 : ,
	주의점	▹사회복지사는 질문에 대한 대답의 유도를 통해 상호작용을 돕고 클라이언트에 대한 이해와 문제해결에 필요한 정보를 효과적으로 얻어낼 수 있음 ▹질문을 잘 못할 경우 클라이언트를 추궁하거나 이야기의 흐름 차단 등의 역효과 :
		▹자신의 궁금증부터 질문하지 말 것 ▹클라이언트가 다소 지루하게 또는 현재 상황에서 꼭 필요한 정보가 아니더라도 말하 는 도중 다른 주제로 바꾸어 질문하지 말 것 ▹클라이언트로 하여금 사회복지사가 자신을 전혀 이해하지 못한다는 생각을 갖게 하 여 관계형성에 방해적 요소로 작용 ▹클라이언트로부터 개인적 질문을 받는 경우 ▹단순한 호기심 사교적 예의상 자신의 문제를 끄집어내기 위한 것일 수 있음 , , ▹그 의미를 잘 이해하여 적절하게 답변 간단하게 예의있게 답변하고 초점 을 클라이 : 언트에게 옮길 것 ▹자신을 길게 소개하는 경우 초점을 흐리게 할 수 있고 클라이언트에게 자 신의 문제 를 회피할 수 있는 기회 제공 가능성 전문적 관계의 본질 손상 :
표현 촉진 기술	정의	▹클라이언트의 정보노출을 촉진시키기 위해 계속 말을 하도록 반응하는 것 ▹클라이언트의 말에 반응을 보여 사회복지사가 클라이언트를 수용하고 이해하고 있음 을 느끼게 해주는 것 ▹클라이언트로 하여금 공감을 전달하여 보다 많은 자신의 이야기를 하도록 촉진
	방법	▹고개를 끄덕임 ▹그래서요 그렇군요 등 반응 , ▹클라이언트가 말한 것을 간단하게 반복 또는 새로운 단어로 바꾸어 재진술 ∎예 ▹제가 얼마나 기가 막히겠어요 정말 기가 막히겠네요 → ▹뭐 하나 제대로 된 것도 없고 뭘 해야 할지 막막해요 매우 절망적인 것 같아요 →

	기법	▹구체적으로 표현하도록 요구할 것 사회복지사가 제애고 이해했는지를 확인하고 명 : 확히 하는 것 ▹클라이언트가 다양하게 해석될 수 있는 단어의 사용 추상적으로 상황을 설명할 때 , : 오해나 실수를 최소화하기 위해 구체적으로 표현해줄 것 요구 : ∎예 ▹그러니까 남편이 바람을 피울까봐 두렵다고 말씀하시는 거죠 맞습 니까 ? ? ▹그 사람이 너무 차갑다는 것은 구체적으로 어떻게 대한다는 것을 뜻 하시는 겁니까? 예를 들어 설명해주시죠. ▹그의 사랑이 이미 식은 것 같다라는 말에 대해 어떻게 그렇게 생각하시게 되었습니까? ▹사회복지사의 표현도 구체적이고 분명할 것 ▹예 전보다 분노조절이 잘 되시는 것 같네요 어제 어머니가 야단치실 때 화내지 : → 않고 그럴 수밖에 없는 상황을 잘 설명하신 것으로 보아 지난번에 비해 화를 잘 참 으시게 된 것 같네요.
초점 제공 기술	정의	▹클라이언트의 관심과 대화의 내용을 클라이언트의 문제에 초점을 맞추는 것 ▹클라이언트의 산만한 사고와 감정을 정리하여 중심 이 되는 문제를 보다 깊이 탐색 ㅂ 하고 원하는 변화를 이끌어낼 수 있도록 도와주는 것 ▹제한된 시간에 최대의 효과를 가져와야 하는 전문적 관계에서 불필요한 방황과 시간 낭비를 막아주는 효과적 기법
기법	화제 전환	▹문제와 다른 내용을 장황하게 할 경우 클라이언트의 문제로 화제의 전환 ▹예 아이의 학습부진과 관련한 면담에서 유해환경에 장황하게 말 : 하는 경우 유해환경도 중요하지만 먼저 아이의 학교생활에 대해 더 이 → 야기를 나눈 뒤 시간이 남을 경우 그 이야기를 마저 하는 것이 좋을 것 같군요.
요약 기술		▹한 주제에서 다른 주제로 넘어갈 경우 클라이언트의 말을 요약해서 정리 : : 주제의 연속성을 돕고 그러한 주제들이 서로 어떻게 연결 되는지 설명해 주어 클라이언트로 하여금 좀더 명확한 관점을 가질 수 있도록 해줌
해석 기술	정의	▹클라이언트의 표현과 행동상황 저변의 단서를 발견하고 그 결정적 요인들을 이해하 여 그것을 클라이언트가 깨달을 수 있도록 돕는 것
주의점		▹특정상황에 대한 해석이 다양할 수 있으므로 조심스럽게 사용할 필요 ▹잘못 해석할 경우 클라이언트에게 상처를 줄 수 있고 신뢰관계 손상 초래 ▹사회복지사는 다양한 가능성을 가지고 하나씩 점검하여 최종 확인된 것을 클라이언 트가 이해할 수 있도록 설명 ▹예 남편이 자상하지 못한 것에 불만을 표출하는 여성의 겨우 그 불만의 저변에 남 : → 편에 대한 의존적 욕구 존재 또는 어린 시절 자신과 어머니를 버린 아버지에 대한 분 노를 남편에게 전치하는 경우 자신의 열등감을 남편에 대해 불만을 표출할 수 있음 , ▹해석한 내용을 직접적으로 표현하기보다는 클라이언트가 받아들일 수 있는 형태로 설명 ▹예 아버지에 대한 분노를 남편에게 전치하는 경우 아버지께 느꼈던 감정은 어떤 : → 것이었는가 아버지는 자상하셨습니까 , ?

해석 기술	주의점 (헵워스 와 라슨)	▹클라이언트가 사회복지사의 동기를 오해하여 방어적 반응을 할 수 있으므로 어느 정도 신뢰관계가 형성되어 사회복지사의 좋은 의도를 믿을 수 있을 때까지 기다려서 사용 ▹클라이언트가 자기탐색을 할 준비가 되어 있어야 하고 사회복지사도 정보를 충분히 확보한 다음 사용 ▹충분한 정보 없이 너무 빨리 해석기술을 사용할 경우 해석이 틀릴 수 있 고 역 효과 발생 ▹연속적인 해석은 클라이언트를 혼란스럽게 할 수 있으므로 해석 후 충분히 생각하는 시간을 줄 것 ▹해석은 사회복지사의 추론에 의한 것 틀릴 수 있음을 항상 염두에 둘 것 : ▹해석은 가능성을 타진하는 어투로 할 것 제 생각에는 혹시 당신의 감정이 와 : , … … 연결되었다고 볼 수는 없을까요 등 ▹클라이언트가 해석에 불쾌해하거나 부정적으로 반응하면 실수가 있음을 인정하고 클 라이언트의 반응에 공감하며 주제를 보다 상세히 탐색하고자 하는 논의를 계속할 것
직면 기술	정의	▹클라이언트의 감정 행동 사고를 직접 지적하여 주는 것 , ,
목적		▹클라이언트의 자기인식을 증진시키고 변화 촉진
직면 기술 사용시 의 요소		▹관심의 표현 ▹클라이언트가 의도하는 목표 신념 , ▹목표나 신념에 맞지 않는 혹은 모순된 행동 ▹모순된 행동으로 인한 부정적 결과 헵워스와 라슨 ( )
		▹예 좋은 아버지가 되기 위해 노력하지만 이를 못 알아주는 아이와 부인에 대한 원 : 망으로 술을 마신다는 클라이언트 1 : .( ) 단계 당신이 원하는 것이 무엇인지 충분히 알 것 같아요 관심의 표현 2 : .( ) 단계 당신은 훌륭한 남편과 아버지가 되고 싶은 거죠 목표 3 : .( ) 단계 그러면서도 술로 인해 가족들과의 약속을 벌써 몇 번씩이나 어겼네요 모순 4 : 단계 그 때문에 부인과 아이는 실망하고 당신을 이해하지 못하는 것 .( ) 같습니다 부정적 결과
기법 (헵워스 와 라 슨)	자기 직면	▹클라이언트로 하여금 행동과 가치 사과의 관계를 한 번 스스로 생각해 , 보도록 질문하는 것 ▹가장 덜 직접적인 방법 사회복지사가 직접 하는 것보다 훨씬 덜 위협 → 하고 상대적으로 저항이 적음
	중간정도 의 직접적 직면기법	▹조금 더 직접적으로 행동 감정 가치 사고의 모순가능성 질문 , , , ▹알콜 중독자에게 필름이 끈긴 적이 있나요 술을 통제하기 어렵다고 생 , 각한 적이 있나요 등의 질문
	적극적 직면기법	▹문제의 위험성이 절박한 경우 모순된 사고 감정 행동을 단정적으로 전 , , 달하는 기법 ▹클라이언트가 비판이나 거부로 받아들일 수 있으므로 조심스럽게 사용 필요 적절한 시간을 선택하여 사회복지사의 의도를 충분히 전달하 → 는 형태로 사용 바람직

 

 

<요약>

1. 질문기술
(1) 개방형질문 (2) 폐쇄형질문

 

2. 면담기술
- 표현촉진기술:  클라이언트의 정보노출을 촉진시키기 위해 계속 말을 하도록 반응을 보이는 기술
- 초점제공기술 : 제한된 시간 내에 클라이언트가 문제를 좀 더 깊이 탐색하고 원하는 변화를 끌어내기 위해
클라이언트의 산만한 사고와 감정을 정리하도록 돕는 기술.
- 해석기술 : 클라이언트의 표현과 행동상황 저변의 단서를 발견하고 그 결정적 요인들을 이해하여 그것을 클
라이언트가 깨달을 수 있도록 도와주는 기술.
- 직면기술 : 클라이언트의 자기인식을 증진시키고 변화를 촉진하기 위한 것으로 문제를 지속시키는 클라이언
트의 감정 행동 사고를 직접 지적해주는 기술 , , .